🎯 Description pédagogique

CONTEXTE ET VISION

Le comptoir est le cœur battant de l’officine.

C’est là que se joue, en quelques minutes,

la perception qu’un client se fait de la pharmacie, de son équipe et de sa qualité de

service.

Aujourd’hui, il ne suffit plus d’accueillir correctement. Les officines qui se

distinguent sont celles qui transforment chaque passage au comptoir en une

expérience positive, fluide et mémorable.

Cette formation est conçue pour amener les collaborateurs à élever leur niveau de

service, afin que chaque client reparte non seulement satisfait, mais marqué par la

qualité de l’accueil et de la relation.

À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

Cette formation est destinée aux :

 Auxiliaires en pharmacie

 Collaborateurs au comptoir

 Toute personne en contact direct avec la clientèle

Aucun prérequis technique n’est exigé.

BÉNÉFICES POUR L’OFFICINE

Pour les collaborateurs :

 Plus d’aisance et de confiance au comptoir

 Valorisation du rôle et du professionnalisme

 Meilleure gestion des interactions clients

 Fierté de contribuer à l’image de l’officine

Pour l’officine :

 Image professionnelle renforcée

 Expérience client homogène et qualitative

 Meilleure satisfaction client

 Différenciation naturelle par la qualité de service

APPROCHE PÉDAGOGIQUE SYNERGY PHARMA

Cette formation repose sur une pédagogie :

 pratique et orientée terrain,

 centrée sur les comportements et la posture,

 adaptée aux réalités du comptoir de pharmacie.

L’objectif n’est pas d’apprendre des scripts, mais de développer une qualité de relation

authentique, capable de marquer positivement chaque client.

Cette formation s’inscrit dans une démarche de montée en gamme du service officinal.

Elle vise à faire du comptoir un véritable levier d’excellence opérationnelle et

relationnelle, au service de la satisfaction totale du client.